Explicamos cómo funciona el cobro mensual recurrente, la permanencia mínima de 6 meses, la penalidad por terminación anticipada y las condiciones generales de pago de los planes de TheUIXstudio.
1. Naturaleza recurrente del servicio
TheUIXstudio ofrece un servicio mensual recurrente que incluye diseño, publicación, hosting, administración, mantenimiento y soporte. No se trata de una compra única o puntual.
Al contratar cualquiera de nuestros planes, el cliente adquiere un derecho de uso sobre el servicio mientras el plan se mantenga activo y al día en sus pagos. Esto no implica, en ningún caso, la propiedad sobre el sitio web, el código, el diseño, el hosting, el dominio ni ningún otro recurso técnico o digital asociado.
2. Primera mensualidad y activación
Al activar el plan y realizar el primer pago, TheUIXstudio comienza de inmediato el proceso de diseño, configuración y publicación del sitio web. No es necesaria ninguna coordinación previa adicional para iniciar.
La primera mensualidad no es reembolsable, dado que cubre la activación del servicio, la disponibilidad técnica, el diseño, la configuración, el hosting y el soporte inicial. El inicio de las tareas compromete recursos humanos y técnicos desde el primer momento. El tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del primer pago, según la complejidad del proyecto.
3. Fecha y ciclo de cobro
Una vez realizado el primer pago manual y completada la revisión de entrega, el cliente registra su tarjeta en el sistema de cobros recurrentes. A partir de ese momento, los pagos mensuales se procesan de forma automática en la fecha de corte establecida.
La fecha de corte queda definida al momento de activar el cobro recurrente. El cliente es responsable de mantener su método de pago actualizado y vigente para evitar interrupciones en el servicio.
4. IVA e impuestos
Todos los precios se expresan con la indicación + IVA donde corresponde. TheUIXstudio opera desde Ecuador pero atiende clientes a nivel internacional.
La facturación y los impuestos se aplican conforme a la normativa vigente y según el tipo de cliente y servicio. El cliente es responsable de los impuestos que le correspondan en su propio país o jurisdicción.
5. Permanencia mínima de 6 meses
Todos los planes mensuales recurrentes tienen una permanencia mínima obligatoria de 6 meses contados desde la fecha de activación del plan.
Esta permanencia mínima existe porque TheUIXstudio asume desde el inicio los costos de diseño, configuración, publicación, hosting, administración, soporte inicial y recursos técnicos, que no pueden recuperarse con el pago de una sola mensualidad. La permanencia protege la viabilidad del servicio para ambas partes.
6. Penalidad por cancelación anticipada
Si el cliente cancela, suspende de forma definitiva, deja de pagar o solicita la terminación del servicio antes de completar la permanencia mínima de 6 meses, se aplicará una penalidad por terminación anticipada de $500 + IVA.
Esta penalidad cubre los costos asumidos por TheUIXstudio para la creación, configuración, publicación y lanzamiento del sitio web. Es independiente de las mensualidades ya facturadas o cobradas, y no exime al cliente del pago de mensualidades pendientes.
7. Pagos no reembolsables
Todos los pagos realizados son no reembolsables. Esto incluye tanto el primer pago como las mensualidades subsiguientes.
Estos pagos corresponden a la activación del servicio, la disponibilidad técnica, el diseño, la configuración, la administración, el hosting, el soporte y el mantenimiento prestados desde el inicio. Esta política aplica a todos los planes sin excepción.
8. Mora o falta de pago
Si no se realiza un pago mensual en la fecha de corte, la cuenta entra en mora. TheUIXstudio podrá suspender los servicios una vez iniciada la mora, sin necesidad de requerimiento judicial previo.
Los cargos por mora, costos bancarios o gastos administrativos generados por el incumplimiento podrán ser trasladados al cliente cuando corresponda. Los pagos pendientes no desaparecen por el hecho de que el servicio sea suspendido.
9. Suspensión del servicio
Ante la falta de pago, TheUIXstudio podrá suspender: el hosting del sitio web, el correo electrónico, el acceso administrativo, el soporte, el mantenimiento, las actualizaciones y cualquier otro recurso técnico asociado.
La suspensión no cancela las obligaciones de pago pendientes ni la penalidad por terminación anticipada si esta resulta aplicable. El cliente podrá solicitar la reactivación del servicio una vez que regularice la totalidad de los pagos adeudados.
10. Reactivación del servicio
El cliente puede solicitar la reactivación del servicio dentro de un plazo máximo de 12 meses desde la suspensión o desde el último período de inactividad.
La reactivación puede estar sujeta al pago de: mensualidades pendientes o vencidas, penalidades por terminación anticipada no liquidadas, cargos técnicos de reactivación y otros costos operativos generados durante el período de inactividad. TheUIXstudio se reserva el derecho de evaluar la factibilidad técnica de la reactivación.
11. Cancelación después de los 6 meses
Una vez cumplida la permanencia mínima de 6 meses, el cliente puede cancelar el plan sin penalidad por terminación anticipada, siempre que no existan pagos pendientes.
La cancelación debe comunicarse antes de la siguiente fecha de corte para evitar que se genere un cargo adicional por el siguiente ciclo. Una vez confirmada la cancelación, TheUIXstudio procederá con la desactivación del servicio y podrá eliminar los recursos asociados conforme a la política de inactividad.
12. Eliminación por inactividad mayor a 12 meses
Si el cliente permanece inactivo, suspendido o sin regularizar sus pagos por 12 o más meses consecutivos, TheUIXstudio podrá eliminar de forma permanente el sitio web, los archivos, la base de datos, las configuraciones, los correos, los respaldos y todos los recursos técnicos asociados, sin obligación de preservarlos indefinidamente.
Una vez eliminados, estos recursos no podrán ser recuperados. El cliente es responsable de respaldar cualquier contenido de su interés antes de que venza este plazo.
13. Cambios de plan
Una vez cumplida la permanencia mínima, el cliente puede solicitar un cambio de plan si las condiciones del nuevo plan lo permiten. El cambio de plan entra en vigor a partir del siguiente ciclo de facturación, salvo acuerdo distinto.
El cambio de plan no reinicia la permanencia mínima si esta ya fue completada. Si el cliente solicita un cambio de plan antes de completar la permanencia mínima, siguen aplicando las condiciones de la permanencia original.
14. Servicios adicionales
Los servicios que excedan el alcance del plan mensual son adicionales y están sujetos a cotización y pago por separado.
La contratación de servicios adicionales no modifica las condiciones del plan base ni extiende ni reduce la permanencia mínima. Los servicios adicionales se rigen por su propia propuesta o documento de aceptación.
15. Dominios, hosting, correos y costos externos
Un dominio estándar puede estar incluido según las condiciones del plan. No están incluidos: dominios premium, dominios .ec, dominios .com.ec, dominios con requerimientos especiales o de alto costo. El hosting está incluido mientras el plan esté activo y al día.
La configuración de correo corporativo básico puede estar incluida según el plan. No están incluidos: Google Workspace, Microsoft 365, almacenamiento extendido, cuentas adicionales, migraciones de correo ni servicios de correo premium. Los costos externos que excedan el alcance estándar del plan se cotizan por separado.
16. Beneficio de marca para clientes activos
Los clientes activos con el plan al día pueden acceder al beneficio especial de creación o actualización de marca a $50 + IVA (precio regular $550 + IVA). Incluye, según el alcance definido: logotipo principal, versión secundaria o isotipo, paleta de colores, tipografía sugerida y guía visual básica.
No incluye: manual de marca completo, naming profesional, registro legal de marca, papelería completa, estrategia de marca profunda, sesiones o revisiones ilimitadas. Este beneficio es intransferible, no acumulable y no canjeable por dinero.
17. Errores de cobro o disputas
Si el cliente considera que existe un error en un cobro, debe notificarlo a TheUIXstudio dentro de los 15 días calendario siguientes al cargo, escribiendo a info@theuixstudio.com.
TheUIXstudio revisará el caso y responderá en un plazo razonable. Si se confirma el error, se aplicará el ajuste o crédito correspondiente. Las disputas notificadas fuera de este plazo pueden no ser procesables.
18. Contacto para temas de facturación
Para consultas sobre cobros, fechas de facturación, activación del pago recurrente, comprobantes, cancelaciones o reactivaciones:
info@theuixstudio.com
+593 (0) 990 444 151